Детали, так что магазины Apple работают отлично

Для того, чтобы бизнес был стабильно успешным, важно, чтобы все находилось под надлежащим контролем и заботой. В Apple это знают и поэтому не оставляют никого равнодушным каждый раз, когда запускают новый продукт или открывают новый магазин по всему миру. Apple Store - это не просто магазины, об их архитектуре и внутреннем устройстве заботятся и балуют до мельчайших деталей.

Настолько, что многие предметы, такие как мебель или сумки для покупок, спроектированы специально и даже имеют собственные патенты - например, знаменитые прозрачные лестницы. Вся эта забота и усилия неудивительны, поскольку за идеей концепции Apple Store стоял сам Стив Джобс.

Когда Стив Джобс вернулся в приложениеа также В разгар кризиса 1997 года мне было совершенно ясно, что необходимо улучшить пользовательский опыт при покупке или запросе поддержки продукта. До этого продукты Apple продавались другими компаниями, в основном в торговых центрах, и это не нравилось Стиву Джобсу. Он считал, что у продуктов Apple должны быть собственные магазины со своими сотрудниками, которые разбираются в продукте и полностью в него верят. Так они приступили к работе и в 2000 году их построили на окраине г.Купертинонесколько складов для создания различных «фальшивых» моделей магазинов и, таким образом, тестирования нового дизайна и его распространения.

Этот маневр по открытию собственных магазинов был действительно рискованным из-за шаткой экономической ситуации Apple в то время. Продажа продуктов в крупных торговых центрах через третьих лиц, по крайней мере, давала фиксированный доход, и идея Джобса заключалась в том, чтобы сразу закрыть этот источник дохода. Но, как мы уже знаем, Джобса никто не мог остановить. Контракты с компаниями-посредниками были расторгнуты, и, наконец, в 2001 году были открыты первые два магазина Apple Store в городах Тайсонс Корнер, Вирджиния и Глендейл, Калифорния.

В течение первых выходных их посетили более 7700 человек, а также оставили более 600000 долларов прибыли. Опять же, Стив Джобс был прав в своей маркетинговой стратегии, и сегодня у Apple 495 магазинов в 17 странах, и их число продолжает расти. Открытие нового магазина даже имеет собственное название,NSO (открытие нового магазина) и это настоящее мероприятие, на которое прилетают даже важные руководители компании.

Попасть в магазин Apple сегодня в качестве покупателя - это настоящий опыт, но в еще большей степени для сотрудника. Выбрать работу в магазине Apple - непростая задача, ведь лучший способ получить работу - это рекомендовать вас изнутри. Вот некоторые из любопытных фактов, о которых рассказали сотрудники - или, скорее, бывшие сотрудники -Apple Store что мы собрали:

Вы не можете сказать несколько предложений. Например, «к сожалению», «не знаю», «сломано» и т. Д.
Пунктуальность - одно из основополагающих требований в компании, фактически это основная причина увольнения.
Почтовый ящик электронной почты, назначенный сотруднику, нельзя просмотреть за пределами Apple Store.
Если вы заполните опросник удовлетворенности, он дойдет до сотрудника (и его руководителя), который обслуживал клиента, и получит оценку, называемуюNPS (Net Promoter Score). Эти баллы используются для его оценки и продвижения.
Сотрудники очень аплодируют. Не только клиенты, даже если вы уйдете из компании добровольно, вы получите одну из этих аплодисментов.
Apple держит новые продукты в строжайшем секрете даже от своих сотрудников. Например, когдаiPhone 5 собирался идти на рынок, кабелиосвещение они были отправлены в магазины Apple до официального объявления. Даже конструкция этого кабеля была секретом до такой степени, что они поставляли новые кабели с фиктивной оболочкой, имитирующей старые 30-контактные. После того, как было объявлено о новом кабеле, им были отправлены инструкции о том, как снять оболочку, чтобы показать новые разъемы.
Между сотрудниками часто образуются пары - и Apple не жалуется, - но если выМенеджер, очень вероятно, что вас перебросят в другой магазин.
Запрещено писать в социальных сетях о работе, а тем более загружать фотографии в форме. Это породило несколько анонимных сетей сотрудников, где они могут поделиться своим опытом на работе.
Самый уважаемый уровень вApple Store называетсяГений. Это достигается только после многих лет работы в магазине. Они отвечают за ремонт устройств, и если вы достигнете этого уровня, вы отправитесь вКупертино или жеОстин несколько недель для интенсивного обучения.
ВСпециалист Это сотрудники, которые пытаются продавать продукты Apple и получать «комиссионные» - больше похожие на надстройки - за продажи, которые, в свою очередь, отслеживаются.
Если кто-то покупает слишком много материала за короткие периоды времени, его можно отслеживать, чтобы узнать, покупают ли он материал для перепродажи - это особенно актуально в США, поскольку продукты можно купить в долларах дешевле, чем в Европе.
Вы можете находиться в магазине столько, сколько хотите, пользоваться устройствами … до тех пор, пока вы не мешаете другим покупателям - и не пахнете плохо -.
Штаб-квартира Apple в Купертино известна внутри сотрудниковApple StoreКакие 'Материнский корабль‘ (Материнский корабль)
Они не исправят вас, даже если вы сделаете ошибки, ссылаясь на их продукты (например, если вы скажетея смотрю, вместоЯблочные часы).
Для всех новых сотрудников существует программа обучения, которая называетсяОсновная подготовка.
Есть комнатыVIP для знаменитостей, желающих купить продукт Apple. Например, магазин на 5-й авеню в Нью-Йорке открыт круглосуточно и имеет одну из этих комнат.
Во всех магазинах клиентам предлагают бесплатные мастерские, в которые можно ходить сколько угодно раз.
ВApple Store Подделки в Китае настолько похожи на оригиналы, что даже сотрудники считают, что они работают на Apple.