Бэк-офис - Что это такое, определение и понятие
Бэк-офис - это совокупность задач, действий, позиций и процедур, направленных на оказание поддержки и поддержки компании в ее управлении.
Этот англосаксонский термин относится ко всем задачам, которые «стоят за» бизнесом, без прямого контакта с клиентом, но которые связаны с управлением и реальным движением в организации, и противоположен термину фронт-офис, который определяет эти задачи. и деятельность в прямом контакте с клиентами, таким образом являясь видимым лицом одной организации против другой.
В бэк-офисе услуги управляются из одной и той же компании, хотя это косвенно подразумевает внутриорганизационную работу между отделами, о которых сообщается извне на основе информации, предоставленной отделами фронт-офиса.
Как правило, в крупных компаниях функции обычно разделены по отделам, обеспечивающим поддержку и обслуживание общей цели организации. Таким образом, отделы, которые могут считаться вспомогательными офисами, в основном представляют собой команду ИТ-специалистов (информатика), человеческие ресурсы, бухгалтерский учет и финансы, а также коммуникации компании. Эти отделы не находятся в прямом контакте с клиентом, а вместо этого выполняют функции внутреннего управления и достигают целей.
Именно из-за вышеизложенного все эти организационные подразделения поддерживают управление продажами, которое отвечает за продажи и ведение переговоров с клиентами в случае коммерческих компаний, и чей фронт-офис будет именно отделом продаж.
Бэк-офис в вычислительной технике
В ИТ-отделе бэк-офис также относится к тем задачам, которые отражаются, сохраняются и поддерживаются в фоновом режиме, например, колл-центр по разрешению инцидентов, серверы, которые сохраняют и передают информацию, а также делают резервные копии и, в общем, все те задачи, которые они поддерживают.
Элементы, которые служат для выполнения вышеупомянутых действий, такие как мобильные устройства, компьютеры, мобильные телефоны и остальное компьютерное и коммуникационное оборудование, также могут считаться вспомогательным офисом.
