В мире дистрибуции возникла новая проблема: это экспресс-доставка. Клиенты становятся все более требовательными и требуют получить свою продукцию как можно скорее. И именно в Испании такие гиганты, как Zara, Amazon или El Corte Inglés, стремятся предложить качественную систему экспресс-доставки. Далее мы поговорим о ключевой услуге, когда речь идет о повышении лояльности клиентов.
Все началось с того, что Amazon создала свой сервис Prime Now, который позволил доставлять товары в течение часа на сумму менее 6 евро. Не отстала и El Corte Inglés, несколько недель спустя запустившая Click & Express, службу доставки на дом, которая доставляет посылки менее чем за два часа. Media Markt также решила использовать сверхбыструю доставку, расширив свою службу экспресс-доставки на большее количество городов. Ясно, что крупные компании вступили в гонку за тем, кто сможет быстрее распространять их продукцию.
Последней компанией, которая решилась на такой вид услуг доставки, является Inditex, которая в настоящее время предлагает только быструю доставку в Мадриде с понедельника по пятницу и до двух часов дня по цене 5,95 евро.
Цель: удовлетворение потребностей клиентов
Специалисты по логистике уверяют, что этот вид услуг становится все более актуальным. Гибкость и опыт в области электронной коммерции очень важны: покупатели из таких компаний, как El Corte Inglés, приветствовали систему экспресс-доставки.
Такие компании, как Amazon, не только приветствовали экспресс-доставку среди населения, но и оценили скорость этих услуг. Рекорд Amazon по доставке заказа - всего за двенадцать минут.
Важность хорошей системы распределения является ключевым фактором для потребителей. 60% пользователей считают, что при покупке в Интернете самое важное - это опыт получения заказа. Вот почему мы все чаще находим клиентов, которые более требовательны и требуют меньшего времени ожидания в процессе доставки.
Тем не менее, экспресс-доставка не только удовлетворит самых требовательных клиентов, но и будет способствовать импульсивным покупкам. Верно, что внедрение службы экспресс-доставки влечет за собой значительные затраты, но если компании внедряют их, то потому, что они приносят выгоду.
Предложения по инновациям и улучшениям
По словам профессора логистики ESIC Франсиско Гонсалеса, стратегия обеспечения сверхбыстрых перевозок заключается в «создании небольших и быстрых сетей в логистических центрах, специализирующихся на очень специфических перевозках». Несмотря ни на что, бывают пики спроса, при которых сложно выполнить большое количество заказов, как в случае с Черной пятницей. Для решения подобных проблем компании достигли договоренностей с другими операторами и направили больше ресурсов в свои инновационные отделы.
Со стороны ассоциации работодателей логистики ООН, развитие исследований и разработок является ключом к предложению быстрого и качественного распределения. С другой стороны, ООН также принимает меры по улучшению так называемого «последнего участка», то есть последних километров цепочки доставки. Среди предложений ООН - расширение почтового индекса, которое облегчает доставщику поиск точки доставки и создание школы доставки.