Технологическая революция затрагивает все отрасли, трансформируются все типы отраслей. Вот почему в эту цифровую эпоху все больше и больше говорят о будущем банковского дела и его преобразовании в электронный банкинг, сектор, который имеет очень ценное сырье; данные клиентов.
Банковское дело обычно защищено доверием клиентов, так как граждане нуждаются в этом доверии для депонирования своих сбережений, создания инвестиционного плана или просто для выплаты заработной платы или пенсий. Если бы банковское дело будущего было на 100% основано на Интернете, Что произойдет с доверием клиентов?
Банковское дело - это центр наших личных финансов, и всем нам нужен банковский счет, кредитная или дебетовая карта. Если эти усилия будут преобразованы и они начнут осуществляться в цифровом формате, это может вызвать недоверие у тех граждан, которые не поддерживают или не знакомы с этим цифровым веком.
Банковские работники являются влиятельным фактором для клиентов, которые обращаются в банки, поэтому, если технологические изменения затрагивают сотрудников, Кто будет отвечать за индивидуальные отношения с клиентом?, Кто постарается успокоить или помочь клиенту своими усилиями?Если будущее банковского дела основано на технологической трансформации, банковское дело должно адаптировать это изменение к потребностям своих клиентов :
- Количество пользователей мобильного банкинга увеличивается с каждым годом, Все больше и больше людей выбирают мобильный банкинг, чтобы проконсультироваться со своими финансами, однако банк мог бы предоставить дополнительную информацию об этом канале тем, кто не знаком с функциями мобильного банкинга. Есть много операций, которые можно выполнять с помощью этого средства и из любого места. , без необходимости идти в отделение банка.
- Более специализированные сотрудники, чтобы предоставить более конкретную информацию о технологических достижениях в банковской сфере. Если это изменение приведет к исчезновению офисов и, следовательно, рабочих мест, должны оставаться сотрудники, которые могут предоставить необходимую информацию для решения проблем клиентов и иметь более подробную информацию о банковских продуктах или услугах.
- Усилить кибербезопасностьи сообщать о мерах, которые они принимают для защиты данных клиентов в электронном банке. Это главный недостаток, который вызывает недоверие клиентов к этому типу банковского обслуживания, поскольку никто не хочет, чтобы их личные данные стали общедоступными и повлияли на их интимную жизнь.
