Канал сбыта банковских услуг

Банковский канал распределения - это физические или виртуальные средства, с помощью которых финансовое учреждение предлагает свои услуги.

Изначально в средние века у банков был только прямой канал связи со своими клиентами. Однако сегодня операции можно проводить удаленно и в электронном виде.

Примером канала распределения банка являются банкоматы, откуда вы можете переводить деньги, оплачивать услуги, снимать наличные и многое другое.

Банковская транзакция

Наиболее представительные банковские каналы сбыта

Наиболее представительными каналами распространения банковских услуг являются:

• Личный канал: Это самый традиционный способ помощи населению. Имеется в виду услуга, предоставляемая в окне всех отделений банка.
• Агент: Это точки обслуживания, установленные в разных магазинах, не принадлежащих финансовому учреждению, например, в супермаркете. Таким образом, клиентам не нужно ехать в офис банка. Вместо этого они идут к ближайшему агенту для выполнения различных операций.
• Банкоматы: Это автоматы самообслуживания, откуда можно совершать различные операции, в основном банковские переводы и снятие наличных. Есть даже банкоматы, которые принимают депозиты. Одно из их главных преимуществ - то, что они работают 24 часа в сутки без перебоев.
• Телефон-банкинг: Банк делает общедоступным номер службы поддержки клиентов. Обычно отвечает голосовой почтовый ящик, предлагающий варианты в соответствии с желаемой операцией или запросом. При необходимости с пользователем связывается консультант. Этот канал обычно полезен, например, в случае потери или кражи дебетовой или кредитной карты, так как звонок может быть инициирован из любого места, а часы работы обычно охватывают 24 часа в сутки.
• Онлайн или онлайн-банкинг: Финансовые учреждения разработали виртуальные платформы для выполнения самых разнообразных транзакций. Это с компьютера и в любом месте, где есть подключение к Интернету. Для входа в онлайн-банкинг обычно требуется больше фильтров безопасности по сравнению с другими каналами. Например, может быть запрошено использование дополнительного пароля к тому, который клиент уже назначил своей карте. Таким образом, он стремится избежать мошенничества.
• Мобильные приложения: Они похожи на продолжение онлайн-банкинга. В данном случае мы имеем в виду программы для загрузки на смартфон, откуда пользователь может осуществлять финансовые операции.

Стоит отметить, что телефонный банкинг включает использование текстовых сообщений. Они служат, например, для того, чтобы финансовое учреждение предлагало клиентам расширения своей кредитной линии.

Типы каналов сбыта