Поведение потребителей с точки зрения маркетинга представляет собой набор действий, которые люди выполняют с момента возникновения потребности до тех пор, пока она не будет удовлетворена.
На действия, выполняемые людьми, могут влиять внутренние и внешние переменные.
Внутренние и внешние аспекты потребления
Все внутренние аспекты потребления исходят изнутри человека. В то время как внешние аспекты исходят из внешней среды, окружающей человека. Все эти аспекты будут влиять на поведение потребителей, стремящихся удовлетворить свои потребности с помощью товаров и услуг, доступных на рынке.
Теория потребленияПроцесс потребительского поведения
Как развивается процесс потребительского поведения? Мы можем суммировать это в следующих этапах:
- Недостатки: Процесс начинается, когда чего-то не хватает, например, когда чего-то не хватает, например, когда кто-то чувствует голод, но это не сильный голод.
- Нужды: Это недостатки, которые сознательно проявляются у потребителя, то есть когда он осознает, что ему нужно что-то съесть. Потребности могут варьироваться в зависимости от возраста, физического состояния, климата и многих других условий, которые их различают.
- Мотивы: Они рассматриваются как импульсы, которые заставляют человека действовать конкретными действиями, пытаясь найти более удовлетворительное, чтобы удовлетворить потребность. Например, заказывать еду у друга или сходить в ресторан поесть.
- Пожелания: На этом этапе появляются пожелания или различные способы, которыми каждый человек хочет удовлетворить свои потребности, кто-то хочет съесть торт, другой - тако, третий - пиццу, и, таким образом, мы можем упомянуть большое количество сытников.
- Обучение: То, как человек учится решать свои потребности, зависит от его семьи, социального окружения и культуры.
Если ваша семья здорова, вы предпочтете салат гамбургеру. Если вы с друзьями, вы предпочтете пиццу официальному меню. Если человек испанец, он предпочтет паэлью мексиканским тако.
- Отношение: Это реакция потребителя принять удовлетворительную или отклонить ее; Если человеку предлагают съесть собачье мясо, в соответствии с его культурными обычаями он это одобряет или это вызывает у него полное отвращение.
- Экономическая ситуация: Выбор товаров и услуг также определяется экономическим положением человека, вы можете захотеть поесть в пятизвездочном отеле, но если у вас не хватает денег, вы в конечном итоге перекусите в дешевом фаст-фуде. ресторан.
- Торговое оборудование: Коммерческая инфраструктура, в которой мы хотим удовлетворить потребности, также решающим образом влияет на выбор более удовлетворяющего человека, если кто-то находится в торговом центре и хочет съесть пиццу. Если в этом месте нет пиццерий, вы не можете выбрать этот продукт.
- Реклама: Реклама - еще одна переменная, которая влияет на поиск более удовлетворительного, потому что это средство коммуникации стремится убедить потребителей сделать определенный выбор покупки, продвигая различные удовлетворяющие, с помощью которых можно удовлетворить потребность, выраженную в человеке.
Шаги в поведении потребителей
График упрощает шаги, которым следует покупатель в процессе возникновения потребности, пока она не будет удовлетворена.
В заключение мы можем заявить, что для маркетинга очень важно точно и ясно знать, как ведет себя потребитель, потому что каждый потребитель индивидуален, и компании должны стремиться удовлетворить их всех, предлагая им подходящее решение.
Этим мы также усиливаем идею о том, что маркетинг не создает потребности у потребителя, потому что это происходит как внутренний недостаток; роль маркетинга состоит в том, чтобы создать тех, кто лучше всего удовлетворяет эти потребности.