Заинтересованные стороны - это группы людей внутри компании, у которых есть свои цели (акционеры, сотрудники, менеджеры и т. Д.), Так что их достижение связано с производительностью компании. По-английски они известны как «заинтересованные стороны ».
Цели компании являются результатом процесса переговоров и согласования между различными группами. Конфликт целей между группами возникает как следствие несовместимости достижения всех их ожиданий на желаемом уровне.
Путем переговоров достигается баланс, ставится цель, которая пытается объединить всех. Это предполагает, что все группы имеют равные полномочия по принятию решений и свободу участия. На практике отсутствие альтернатив обуславливает свободу. Как следствие, группа с наибольшей властью обуславливает остальные группы, навязывая свои цели.
Конфликт вызван следующими причинами:
- Ресурсы компании ограничены, трудно одновременно заниматься целями разных групп.
- Если группы не удовлетворены достигнутыми целями, они оказывают давление на руководство компании.
Стратегический анализ заинтересованных сторон (этапы)
1. Определение заинтересованных сторон и их целей
Различают внутренние и внешние заинтересованные стороны:
- В внутренний В их число входят акционеры, менеджеры и рабочие (служащие).
- В внешний клиентам, поставщикам, финансовым организациям, союзам, местному сообществу, общественным организациям и т. д.
Их также можно разделить на первичные и вторичные:
- Начальный, поддерживать договорные отношения с компанией.
- Вторичный, они влияют менее формально.
Влияние редко проявляется на индивидуальном уровне, оно осуществляется коллективно, разделяя общие интересы.
Одно и то же лицо может принадлежать более чем одному акционер, и ваши интересы будут зависеть от момента.
2. Оценка важности каждой группы.
Карта заинтересованные стороны Он пытается определить основные заинтересованные стороны на основе их важности и возможного влияния на цели.
Это зависит от наличия или отсутствия 3-х значимых характеристик:
- Сила: Реальная возможность навязывать свои цели другим группам. Это может быть связано как с иерархическим положением, так и со способностью влиять.
- Легитимность: Восприятие того, что цели группы желательны, соответствуют нормам, ценностям или убеждениям социальной системы.
- Срочность: Заинтересованность группы во влиянии для достижения своих целей, которая, в свою очередь, зависит от важности, которую она придает указанному достижению.
Сценарии по характеристикам:
- Группа, которая объединяет всех троих, будет иметь решающее значение.
- Группа, которая не собрала никого, не могла считаться акционер.
- В качестве промежуточных ситуаций: группы скрытых интересов, мало актуальные и ожидающие.
3. Значение для управления бизнесом
Приоритет будет отдаваться задачам, связанным с наиболее важными группами. Усилия руководства по достижению целей этих групп руководствуются такой актуальностью. Миссия менеджмента - поиск баланса между целями разных групп.